1. GENEL BİLGİ

KAMPOVA olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın alınan ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

2. CAYMA HAKKI

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde KAMPOVA’ya yazılı olarak bildirim yapılması zorunludur.

3. İADE TALEBİ VE FORMU

İade işleminin başlatılabilmesi için müşterinin iade talebini KAMPOVA’ya iletmesi gerekmektedir.

İade talebi onaylandıktan sonra müşteriye iade süreci ve gönderim bilgileri paylaşılır.

İade formu veya iade talebi olmadan gönderilen ürünler işleme alınmayabilir.

4. İADE GÖNDERİM ADRESİ

İade gönderim adresi, siparişin gönderildiği adres ile aynı olmak zorunda değildir.

İade gönderimleri yalnızca KAMPOVA tarafından iade talebi onaylandıktan sonra bildirilen güncel iade adresine yapılmalıdır.

Yanlış veya önceden bildirilmeyen adrese yapılan gönderimlerden KAMPOVA sorumlu değildir.

5. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır

Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır

Tekrar satılabilir durumda olmalıdır

Etiketleri, aksesuarları ve varsa kutu içeriği eksiksiz olmalıdır

Hijyen açısından uygun durumda olmalıdır

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

6. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kullanılmış veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

Kişiye özel üretilmiş ürünler

Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

Ambalajı açılmış ve kullanım izleri bulunan ürünler

7. İADE SÜRECİ

İade talebi KAMPOVA’ya iletilir ve değerlendirilir

Onaylanan iade taleplerinde müşteriye iade gönderim bilgileri paylaşılır

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir

Uygun bulunması halinde iade işlemi başlatılır

8. ÜCRET İADESİ

Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem ile iade edilir

Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler KAMPOVA sorumluluğunda değildir

İade süreci bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir

9. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır

Değişim talebi ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır

Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır

Stok bulunmaması durumunda iade işlemi uygulanabilir

10. KARGO ÜCRETLERİ

İade ve değişim kargo ücretleri, iade sebebine göre değişiklik gösterebilir

Hatalı veya ayıplı ürünlerde kargo ücreti KAMPOVA tarafından karşılanır

Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye ait olabilir

11. İLETİŞİM

İade ve değişim süreçleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

KAMPOVA
E-posta: i----
Web: www.kampova.com.tr